Tatrabanka a jej reakčná schopnosť
Laco 12 septembra, 2007
V porovnaní s veľkou bankou je naša neštátna hudobná škola minifirmičkou. Napriek tomu máme jednoduché pravidlo: na e-mail od klienta odpovedáme do 24 hodín. Jasné, občas sa stane, že sa to nepodarí v uvedenom časovom limite. V takom prípade klientovi patrí ospravedlnenie. Ale v drvivej väčšine prípadov to s úspechom zvládame. (nech sa páči: možnosť odskúšať)
Minulý týždeň vo štvrtok (6.9.07) predpoludním som cez kontaktný formulár v internetbankingu Tatrabanky poslal 2 veľmi jednoduché otázky. Na každú z nich stačilo odpovedať jednou vetou. Nepočítam „povinné omáčky naokolo“. Kedy sa Tatrabanka uráčila odpovedať? V stredu 12.9. podvečer, teda po krásnych šiestich dňoch. (Áno, viem, bol víkend, ktorý by som asi nemal počítať.)
Jeden detail, ktorý pre mňa nie je úplne bezvýznamný – jedna z mojich otázok sa týkala dátumu, ktorý som práve o 2 dni prešvihol. Ďakujem teda Tatrabanke za úchvatný zákaznícky servis. Neschopnosť alebo lenivosť (snáď nie úmysel?) zjavne nie je rozbujnená len v štátnych inštitúciách. A keďže nejde o prvú vec, kde mi Tatrabanka pije krv, asi sa začnem obzerať po novej banke.
